FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Zamówienia
Kiedy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie może zostać anulowane do momentu jego wysyłki. Gdy zostanie już wysłane, nie ma już takiej możliwości, a koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Czy mogę zamówić produkty z dostawą za granicę?
Niestety, przesyłki realizujemy jedynie na terenie Polski.
Czy mogę zamówić przesyłkę za pobraniem?
Tak, płatność za pobraniem jest dostępna tylko dla dostawy kurierem DHL. Zazwyczaj kurierzy dysponują terminalem płatniczym.
Mój kod promocyjny nie działa, co zrobić?
Sprawdź poprawność wpisanego kodu. Pamiętaj, że kod można wykorzystać tylko jeden raz na użytkownika, a niektóre promocje są ograniczone ramami czasowymi i ilościowymi.
Jeżeli problem wciąż występuje skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Oczywiście jest taka możliwość. Na wszystkie zamówienia domyślnie wystawiamy fakturę VAT.
Płatność
W jaki sposób mogę opłacić zamówienie?
Oferujemy następujące sposoby płatności:
- płatność elektroniczna (PayU, Apple Pay i PayPal)
- płatność kartą płatniczą
- płatność przelewem tradycyjnym
- płatność za pobraniem
Dostawy
Jakie są dostępne metody dostawy?
Oferujemy następujące opcje dostawy:
- Paczkomaty InPost (1-2 dni robocze)
- Kurier DHL (1-2 dni robocze)
Ile kosztuje dostawa?
Dla wszystkich zamówień złożonych w sklepie, dostawa jest darmowa.
Jak długo będę czekać na swoją przesyłkę?
Standardowy czas realizacji zamówienia to 24h. Po wysłaniu paczki, czas dostawy zależy od wybranej metody (patrz pierwsze pytanie w sekcji „Dostawy”).
Czy mogę śledzić status mojej przesyłki?
Tak, po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
W jaki sposób pakowane są zakupione produkty?
Do pakowania zamówień wykorzystujemy ekologiczne materiały, które podlegają recyklingowi. Dzięki temu niemal całkowicie zrezygnowano z plastiku.
Zwroty
Jaki jest termin na zwrot towaru?
Masz 30 dni od daty otrzymania przesyłki na zwrot zakupionego towaru bez podania przyczyny.
Jak mogę zwrócić towar?
- Skontaktuj się z nami mailowo, telefonicznie lub poprzez formularz.
- Zapakuj produkt w oryginalne lub podobne opakowanie.
- Wyślij paczkę na adres podany w formularzu zwrotu.
Kto ponosi koszty zwrotu?
Koszty zwrotu towaru ponosi kupujący, chyba że otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Jak szybko otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru, tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu.
Reklamacje
Jak mogę złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami najlepiej mailowo lub telefonicznie.
- Opisz dokładnie powód reklamacji.
- Dołącz zdjęcia wadliwego produktu (jeśli to możliwe).
- Wyślij formularz wraz z produktem na adres podany w formularzu reklamacyjnym.
Jaki jest termin rozpatrzenia reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem.
Co jeśli moja reklamacja zostanie uznana?
W przypadku uznania reklamacji, w zależności od Twojego wyboru:
- Wymienimy wadliwy produkt na nowy
- Naprawimy produkt (jeśli to możliwe)
- Zwrócimy pełną kwotę zakupu wraz z kosztem dostawy
Czy ponoszę koszty wysyłki reklamowanego towaru?
Nie, w przypadku uzasadnionej reklamacji, zwrócimy Ci koszty wysyłki reklamowanego towaru.
Jeśli masz dodatkowe pytania, które nie zostały tutaj omówione, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta poprzez formularz kontaktowy lub pod numerem telefonu [numer telefonu].
Pielęgnacja produktów lnianych i stosowanie ich w saunie
1. Jak prać produkty lniane?
Produkty lniane najlepiej prać w niskich temperaturach, zalecamy pranie w 30-40°C, używając delikatnych detergentów. Unikaj wybielaczy i agresywnych środków chemicznych, które mogą uszkodzić włókna lnu.
2. Czy mogę suszyć produkty lniane w suszarce bębnowej?
Tak, możesz suszyć produkty lniane w suszarce bębnowej, ale zalecamy używanie niskiej temperatury lub trybu delikatnego suszenia, aby uniknąć kurczenia materiału. Najlepiej jednak suszyć je na powietrzu, rozwieszone w cieniu.
3. Czy produkty lniane wymagają prasowania?
Len naturalnie marszczy się po praniu, co jest częścią jego uroku. Jeśli jednak wolisz gładki wygląd, prasuj lniane produkty, gdy są jeszcze lekko wilgotne, używając gorącego żelazka.
4. Jakie zmiany mogą wystąpić w materiale lnianym?
Lniane produkty mogą się skurczyć podczas pierwszych kilku prań, co jest naturalnym procesem. Kolory mogą również delikatnie wyblaknąć z czasem, szczególnie jeśli są wystawiane na bezpośrednie działanie słońca.
5. Jak dobrać ręczniki lniane wielkościowo do sauny?
- Małe ręczniki (30×30 cm): Idealne do pielęgnacji i wycierania twarzy oraz rąk.
- Średnie ręczniki (45×65 cm): Doskonałe do osuszania włosów lub jako małe ręczniki kąpielowe.
- Duże ręczniki (65×140 cm): Najlepsze jako ręczniki kąpielowe lub saunowe.
- Bardzo duże ręczniki (65×200 cm): Zwiększa komfort i możliwość swobodnego położenia się lub siedzenia w saunie. Świetne jako ręczniki do owijania ciała.
6. Dlaczego warto używać lnianych ręczników w saunie?
Lniane ręczniki są wyjątkowo chłonne, szybkoschnące i przewiewne, co czyni je idealnymi do stosowania w saunie. Są również naturalnie antybakteryjne, co pomaga utrzymać higienę.
7. Jak pielęgnować lniane produkty używane w saunie?
Produkty lniane używane w saunie należy prać regularnie w niskich temperaturach, aby zachować ich świeżość i higienę. Unikaj stosowania zmiękczaczy, które mogą zmniejszyć chłonność tkaniny.
8. Czy lniane produkty są odpowiednie dla osób z wrażliwą skórą?
Tak, len jest naturalnym materiałem, który jest hipoalergiczny i delikatny dla skóry. Jest idealny dla osób z wrażliwą skórą, ponieważ nie powoduje podrażnień.
9. Jak przechowywać lniane ręczniki i tekstylia?
Aby lniane produkty zachowały swoją jakość, przechowuj je w suchym, przewiewnym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego. Unikaj przechowywania ich w plastikowych torbach lub pojemnikach, które mogą zatrzymywać wilgoć.
10. Jakie są korzyści z używania lnianych produktów w codziennej pielęgnacji?
Lniane produkty są trwałe, ekologiczne i biodegradowalne. Są także bardzo chłonne, co sprawia, że idealnie nadają się do codziennej pielęgnacji skóry. Dzięki swoim właściwościom termoregulacyjnym, len jest doskonały zarówno na ciepłe, jak i chłodne dni.
Mamy nadzieję, że te informacje pomogą Ci w pielęgnacji i użytkowaniu Twoich produktów lnianych.
Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami.